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Domingo, Lima 23 de noviembre del 2009

La comunicación Interna

Cuestión de confianza

El personal mejor informado trabaja con más esmero

Alejandra Vélez Gonzáles es licenciada en Psicología del Florida International University. Actualmente es la gerenta de Comunicaciones Interna Y Bienestar Humano en Claro.

¿Por qué es importante mantener los canales de comunicación abiertos en las organizaciones?
Hay que tener en cuenta que el principal recurso de las empresas son las personas y que las organizaciones que informan correctamente sus acciones generan mayor confianza, compromiso y eficiencia. Por tanto, desarrollar la comunicación interna es crítica, y debe estar considerada en la acciones estratégicas de una organización.

¿La comunicación interna influye en la productividad de la empresa?
Saber cuál es el rumbo del barco permite a las personas decidir y actuar de manera consistente con un objetivo o, en este caso, con la estrategia de la empresa. Adicionalmente, comunicar abiertamente genera un sentimiento de confianza entre la empresa y sus colaboradores, con lo que se forja un sentido de pertenencia en ellos. Está sustentado que los colaboradores se sienten más a gusto en una empresa que comunica, y esto se ve retribuido en altos niveles de eficiencia y productividad.

En las crisis la información se filtra en forma desordenada hacia los empleados. ¿Qué debe hacerse?
En esos momentos es clave actuar de manera preventiva, anticipando los 'chismes de pasillos' y posteriores 'bolas de nieve'. Es importante también elegir el canal adecuado para comunicar información delicada. En casos de crisis siempre sugiero el "cara a cara". Hacer partícipe a su personal sobre la difícil situación actual, les permitirá planear y al menos prever futuras acciones.

¿Cuáles son las herramientas más efectivas para comunicarse?
Lo importante es conocer los hábitos de la organización y cómo se comunica para aprovechar lo existente. También es importante asegurar canales de información bilaterales que posibiliten el intercambio en los distintos niveles jerárquicos. Hay que tener en cuenta que la principal fuente de información sigue siendo la relación jefe subordinado.

¿Qué se debe considerar en el diseño del plan de comunicación interna?
Las principales pautas son: designar responsables que actualicen sistemáticamente el contenido de los canales de información, segmentar por público objetivo (horarios, hábitos, nivel de educación) y facilitar la compresión del mensaje con imágenes y textos simples.

Reglas de Juego Claras
"Saber cuál es el rumbo del barco permite a las personas decidir y actuar de manera consistente con el objetivo de la empresa"
Alejandra Vélez, Comunicaciones Internas de Claro

Lee la entrevista completa en Zona Blog

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Para salir de la crisis

la Clave es Colaborar

RR.HH. debe ser un socio estratégico en las organizaciones

Claudia Palacios, directora de la Asociación Peruana de Recursos Humanos (Aperhu) y actual gerente de RR.HH. de IBM Perú, revela cuál es el aporte que puede hacer esta importante área en una empresa.

¿Cuál es la contribución que debe realizar el área de RR.HH. al negocio?
Un adecuado manejo del talento. Ninguna organización puede pretender alcanzar resultados sino tienen a las personas correctas. Debe poner mucho foco en la selección y una vez elegido el talento, debe introducirlo a la cultura organizacional, comprometerlo con el hoy y el mañana de la compañía y monitorear su desempeño. A los de mejor desempeño y mayor potencial deben darles las oportunidades que les permitirán seguir creciendo, pues ellos serán el principal motor de retención.

¿Qué barrera debe vencer RR.HH. para convertirse en un socio de la empresa?
La principal barrera está en la ejecución de la parte operativa (manejo de remuneraciones), que en muchos casos consume la capacidad de esta área. No es allí donde proveemos mayor valor para el negocio.

¿Cómo el área puede reducir el impacto de una época de crisis?
Lo que hicimos en IBM fue intentar priorizar el largo plazo sobre el corto plazo. Recalco intentar porque dependiendo de cúal es la situación financiera y cómo está el negocio en el que toca afrotar la crisis. Colaboración e inclusión son dos palabras importantes.
Muchas veces las personas que están directamente invlucradas en las actividades son als que mejor conocen cómo podemos ser más eficientes o cómo podemos ahorrar. No hay aporte insignificante, todo cuenta.

¿Cuáles son los indicadores que demuestran la capacidad de RR.HH. de agregar valor al negocio?
Existen varios, como el número de personas que se retiran de la compañía, el nivel de ausentismo, entre otros. Lo importante es que el uso de estos indicadores sea de utilidad para medir y tomar acciones que realmente están relacionadas con lo que el negocio necesita.

El Manejo del Talento
"Sin las personas correctas no logras resultados, es la principal contribución de RR.HH."
Claudia palacios, gerente de RR.HH. de IBM Perú

Lee la entrevista completa en ZonaBlogs

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Lima, 8 de noviembre del 2009

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El activo más importante

Claves para un equipo de alto desempeño

Son fundamentales la capacidad de sus trabajadores y el compromiso de todo el equipo

La clave para organizar un equipo de alto desempeño laboral radica en la capacidad de sus miembros, el compromiso, del equipo y el reconocimiento que se le pueda otorgar. Así lo sostiene el gerente de Recursos Humanos de Unilever Andina Perú, Renzo Muente, quien enfatiza que esos equipos, al igual que los más loables ejércitos, se crean por convicción y no por mandato.

También sostuvo que la competitividad y la coyuntura mundial nos llevan a la imperante necesidad de incrementar la productividad y reducir nuestros costos. Sin embargo, advirtió que esta exigencia nos reduce al error de reducir beneficios, entrenamiento, integración, etcétera, y "no somos capaces de percibir que el costo futuro será más alto que el beneficio presente".

Enfatizó que el personal es el activo más importante de la empresa y su compromiso es un factor preponderante para la organización.

Para Muente, la organización se encarga de generar el ambiente para constituir los equipos de alto rendimiento.

Además, un verdadero equipo debe tener la capacidad de autogestionarse a través del liderazgo de sus propios miembros.

Hay que generar convicción

"Los más loables ejércitos se crean por convicción y no por mandato"
(Una importante regla que a veces se olvida en muchas organizaciones)

"La visión es la razón de ser del equipo, su motivación, el desafío que los impulsa a dar lo mejor de sí"
Renzo Muente Barzotti es ingeniero industrial de profesión y máster en Gestión Estratégica del Factor Humano.

Lee la entrevista completa en: ZonaBlogs

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Basurero inútil

Saliendo del trabajo, encontré esto cerca del paradero:

From Outside

La idea es poner a disposición de las personas un basurero y animarles a utilizarlo.
No entiendo la relación con la forma y los materiales utilizados, ciertamente la televisión local es un asco, telenovelas malas, programas de chismes y "entrevistas". Pero ¿por qué usar la tapa de un televisor como basurero? La idea es ridícula pues este basurero no durará al maltrato de vándalos, y si no hay vándalos, ¿cómo sobrevivirá a la intemperie?

Dudo seriamente que hayan pensado bien en el diseño de este dispositivo, y que es una excusa, una fachada para el uso de dinero. Incluyo más imágenes del dispositivo.

From Outside

From Outside

From Outside

From Outside

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Administradores del Desempeño Personal

Gestión humana vital

Una buena gestión permite alcanzar los objetivos de la corporación

¿Por qué el área de recursos humanos no es considerada estratégica?
Muchas veces sus responsables quieren ser los socios estratégicos de la gerencia, pero son muy pocos los que lo logran. Algunos perciben esa área como uno que lidia con temas suaves y difíciles de medir. Mientras que otras áreas se perciben a sí mismas enfocadas en temas más trascendentes y medibles como ventas, producción, etcétera.

¿Cómo cambiarlo?
El mejoramiento del desempeño humano puede coadyuvar a que los responsables de recursos humanos cambien esta situación. El mejoramiento del desempeño humano es una metodología de administración de empresas que viene tomando mucha fuerza y que permite a la gerencia resolver problemas y aprovechar oportunidades.

¿Qué es el mejoramiento del desempeño humano?
Resumiendo en una oración, es aquello que permite alinear los objetivos empresariales y los factores que afectan el desempeño humano individual y organizacional. Así las cosas, los directores de recursos humanos son los llamados naturales a liderar esta nueva manera de administrar la empresa.

¿De qué manera influye esto en el éxito empresarial?
Influye de dos maneras: mejora los resultados de la empresa y resuelve un problema sin causar perjuicios en otras áreas.

¿Se puede reconocer a una persona que practica el desempeño humano?
Existen estándares de comportamiento profesional para los consultores que verdaderamente ejercen bien el mejoramiento del desempeño humano. Estos estándares son las competencias específicas que describen cómo ser sistémicos y sistemáticos.

¿Qué hay que estudiar para eso?
Existe una certificación que no se obtiene pasando un examen teórico; por el contrario, para recibirla hay que demostrar con hechos y resultados que durante tres años consecutivos el aspirante a la certificación ha producido resultados reales siguiendo esos estándares.

Mejora labor de la empresa
"Mejorar el desempeño humano permite que prospere el resultado de la empresa y que los problemas no causen más perjuicios"
(El especialista en recursos humanos Iván Cortés participó en el Congreso Peruano de Gestión de Personas que organizó Seminarium y Aperhu.)

Lea la entrevista completa en: ZonaBlogs

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